M.COSMETIC / AL TUO FIANCO
Come possiamo
aiutarti?
Le risposte che cerchi, per prenderti cura del tuo acquisto
e scegliere il tuo rituale.
Ordini e pagamenti
Un prodotto è esaurito: posso essere avvisata?
Sì. Premi “Avvisami quando torna disponibile” e scegli email o WhatsApp. Non serve un account e il recapito verrà usato per questo avviso, senza iscriverti alla newsletter. Per annullare la richiesta scrivi a info@mcosmetic.it. L’avviso non riserva il prodotto.
Come funziona il cofanetto personalizzabile?
Scegli almeno 3 prodotti, anche uguali: ricevi un cofanetto K•Skin in omaggio e il 20% di sconto su tutti i prodotti del carrello, anche se sono più di 3. È inclusa la crema viso con protezione SPF 50+. Sconto e omaggio si attivano automaticamente; se scendi sotto 3 prodotti, vengono rimossi. La spedizione gratuita da 69 € si calcola sul totale prodotti dopo lo sconto. Il ritiro è sempre gratuito.
Come acquisto?
Crea un account e conferma la tua email. Aggiungi i prodotti al carrello, scegli spedizione o ritiro e completa i dati. Dopo aver letto e accettato le condizioni, prosegui sulla pagina di pagamento SumUp.
Dove controllo il mio ordine?
Apri I miei ordini e accedi. Trovi i prodotti acquistati, il totale e lo stato del pagamento. Questa sezione non è un servizio di tracciamento del corriere.
Quali carte posso utilizzare?
Il pagamento avviene con SumUp. I loghi presenti nel sito sono Visa, Mastercard e American Express; i metodi effettivamente disponibili sono mostrati nella pagina di pagamento.
Ho un addebito ma non vedo il pagamento confermato.
Apri I miei ordini e premi “Verifica pagamento”. Se lo stato non si aggiorna, scrivici indicando il numero ordine prima di pagare nuovamente. Non inviare numeri completi della carta o codici di sicurezza.
Spedizioni e ritiro
Quanto costa la spedizione?
Spediamo solo in Italia: 9,90 € per ordini inferiori a 69 € di prodotti; gratuita da 69 € dopo lo sconto compresi. Il totale viene mostrato nel carrello.
Posso ritirare gratuitamente?
Sì. Seleziona il ritiro gratuito in Via Cesare Ricotti 48, Roma. Contattaci prima di recarti in sede per verificare che il tuo ordine sia disponibile.
Quando riceverò i prodotti?
Consegniamo entro 7 giorni dall’ordine. Consulta la pagina Spedizioni e ritiro per costi e modalità. Per informazioni sul tuo ordine contatta l’assistenza con il relativo numero.
Resi e assistenza dopo l’acquisto
Come richiedo un reso?
Leggi Resi e recesso. Per comunicare il recesso dall’intero ordine puoi usare la funzione online con ricevuta scaricabile. Per il recesso parziale o per assistenza scrivi a info@mcosmetic.it indicando i prodotti.
Posso restituire un cosmetico aperto?
L’apertura del pacco di trasporto non esclude di per sé il recesso. Per i prodotti con sigilli igienici si applicano le condizioni e le eccezioni spiegate nella pagina Resi e recesso. Restano distinti i diritti relativi ai prodotti difettosi.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato.
Scrivici indicando numero ordine e problema. Se disponibili, foto e numero di lotto aiutano la verifica. Gestiremo la segnalazione secondo le condizioni di vendita e la garanzia legale.
Il tuo account
Come creo il mio account?
Dalla boutique premi “Accedi / Registrati” e scegli “Registrati”. Inserisci email e password, poi conferma l’indirizzo tramite il messaggio ricevuto.
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Ti aiutiamo a scegliere
Che differenza c’è tra Lipid Balm e Clear Foam?
Lipid Balm è un balsamo detergente a base oleosa dedicato a sciogliere trucco e impurità. Clear Foam è una mousse detergente purificante. Nella guida al rituale, il balsamo precede la mousse. Consulta le modalità d’uso delle rispettive confezioni.
In quale ordine uso i prodotti K•Skin?
La guida al rituale presenta detersione, preparazione, trattamento, nutrimento e protezione diurna. È un orientamento: non occorre utilizzare tutti i prodotti insieme. Scegli i passaggi in base alle indicazioni dei prodotti e alle tue esigenze.
Dove trovo ingredienti e modalità d’uso?
Nella collezione apri “Scopri il prodotto”: trovi ingredienti in evidenza, INCI completo, formato e posto nel rituale. Per la formula e le avvertenze del prodotto acquistato, consulta l’etichetta.
Quanto dura un prodotto dopo l’apertura?
Verifica sulla confezione il simbolo del vasetto aperto (PAO), l’eventuale data di durata minima e le indicazioni di conservazione. La durata non è uguale per tutti i prodotti; se non trovi l’informazione, inviaci una foto dell’etichetta.
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